Київстар – Український Простір Прикарпаття

Окупанти захопили вишки “Київстару” на Херсонщині та встановили свій зв’язок

Наталя Вороніна — Mon, 18 Apr 2022 17:09:46 +0000

У прокуратурі почали розслідування.

У Херсонській області ворожі війська захопили об’єкти та офісні приміщення найбільшого оператора мобільного зв’язку “Київстар”.

У зв’язку з цим Херсонська обласна прокуратура відкрила кримінальне провадження за фактом порушення законів та звичаїв війни (ч. 1 ст. 438 КК України).

“Досудове розслідування у кримінальному провадженні триває. Прокурори продовжують вживати всі можливі та належні заходи для документування воєнних злочинів, вчинених представниками країни-агресорки”, – йдеться у повідомленні.

Тим часом жителі регіону скаржаться на перебої мобільного зв’язку. Так, Галина нам повідомила, що зв’язок дуже поганий був від самого ранку.

“Постійно вибивало. Згодом з’явились якісь дивні цифри – 255 99. Це, мабуть, повна окупація. Інтернет поки працює” – сказала жінка.

Варто зазначити, що під цією назвою (255 99 – ред.) на території так званої “ЛНР” працює оператор мобільного зв’язку Лугаком.

Київстар представив найдешевший тариф 2022 з інтернетом та безлімітними дзвінками

Лена Березовська — Mon, 17 Jan 2022 06:06:35 +0000

Київстар підвищив вартість своїх тарифів із січня, як і інші мобільні оператори. Тепер найдешевшим тарифов у лінійці мобільного оператора, який вміщує у себе безліміт на дзвінки та інтернет, буде тариф “Смачний”. Його вартість всього 125 гривень на місяць.

За цю суму абоненти Київстар отримають 20 ГБ мобільного Інтернету, безлімітні дзвінки на номери в мережі, 300 хвилин на дзвінки на інші номери та за кордон, а також доступ без трафіку до 14 додатків.

Якщо даних послуг буде недостатньо, кожен абонент може скористатися “суперсилами” і підключити додатковий Інтернет-трафік, дзвінки за кордон, SMS, онлайн телебачення “Київстар ТВ”, SIM для планшета або іншого пристрою.

Крім того, Київстар на особливих умовах пропонує придбати абонентам тариф Love, який містить вже близько 20 годин дзвінків на номери інших мобільних операторів і не тарифікується для 56 додатків, включаючи Tekegram, Viber, Facebook та інші популярні соцмережі.

Якщо наявність інтернету у тарифі не принципова, то можна зекономити, підключивши тариф “Дзвінки для батьків” всього за 70 гривень на місяць. Цей тариф надає користувачам 100 Мб мобільного трафіку, безліміт на Київстар, а хвилина спілкування на інші мережі та стаціонарні телефони коштує 0,6 гривень. При підключенні цього тарифу з рахунку абонента Київстар зніметься 75 грн. Далі плата зніматиметься щодня (2,50 грн) рівними частинами впродовж усього місяця.

Найбільші мобільні оператори об’єднаються та будуть використовувати спільну мережу

hrystynashybista — Sun, 12 Jul 2020 12:01:21 +0000

Мобільні оператори Київстар та Vodafone Україна використовуватимуть спільну мережу, щоб прискорити розгортання 4G у сільській місцевості та на автодорогах.

Про це інформує Міністерство та Комітет цифрової трансформації України.

Мобільні оператори Київстар та Vodafone Україна підписали Меморандум про наміри спільного використання пасивної та активної інфраструктури своїх мобільних мереж – тобто використання як каналів зв’язку, так і базових станцій та іншого обладнання. Результатом цього повинно стати прискорення розвитку покриття території України технологією LTE при збереженні запланованих обсягів інвестицій.

Надання громадянам доступу до якісного мобільного зв’язку та інтернету, особливо у сільській місцевості та на автодорогах – стратегічно важливе питання для Президента України і Уряду, як було зазначено під час зустрічі Володимира Зеленського з мобільними операторами в червні цього року. Кооперація при використанні мобільних мереж дозволить операторам уникати дублювання при будівництві мереж, що дозволить прискорити надання доступу до послуг 4G/LTE абонентам у малонаселених районах.

Ольга Устинова, генеральний директор Vodafone Україна: “Конструктивна співпраця операторів свідчить про цивілізований підхід до розвитку мережі. Звертаючись до такого інструменту як шерінг мереж, ми спираємось на провідний досвід наших європейських колег у розбудові мереж швидкісного інтернету, наприклад так як це роблять Vodafone та Telecom Italia Group щодо розбудови 4G і 5G в Італії. Такі об’єктивні та непереборні, здавалося б, обставини, як карантин і відсутність доходів від роумінгу могли б внести свої корективи у впроваджені покриття. Та ми розуміємо важливість якнайшвидшої розбудови інфраструктури, яка забезпечить рівний доступ до цифрових послуг. Спільне використання мереж дозволить зробити наші інвестиції більш ефективними. А саме, не тільки дотриматись прийнятих зобов’язань щодо покриття, а й принести швидкісний інтернет в невеликі села із населенням менше, ніж 2000 мешканців”.

Олександр Комаров, президент Київстару: “Наша компанія вчергове виступила з ініціативою, яка спрямована на покращення конкурентного середовища для усього телеком ринку. Партнерство і кооперація при використанні мобільних мереж дозволить мобільним операторам прискорити ліквідацію цифрового розриву між мегаполісами і селами, і виконувати свої інвестиційні плани, незважаючи на зниження доходів ринку. Ми запропонували приєднатись до Меморандуму усіх мобільних операторів України, і раді, що Vodafone Україна підтримав цю ідею. Меморандум відкритий для усіх гравців, які хочуть розвивати нові мобільні технології на взаємовигідних умовах”.

НКРЗІ, Голова Олександр Животовський: “Ми вітаємо співпрацю між операторами, і зокрема в питаннях розбудови мереж. Активний шеринг – це дієвий спосіб оптимізації витрат на розбудову та обслуговування мереж та якнайшвидшого покриття території України якісним сигналом та мобільним інтернет-доступом, а відповідно і виконання ліцензійних умов у діапазоні 900 МГц. Сподіваюсь що інші оператори також доєднаються до меморандуму та до процесу взаємовигідного співробітництва”.

Олександр Шелест, заступник Міністра цифрової трансформації України: “Мінцифри вітає та підтримує спільні ініціативи операторів, особливо ті, що мають відчутний соціальний ефект. Завдяки спільному використанню інфраструктури мобільні оператори зможуть надавати якісніші послуги у сільській місцевості, де швидкісний мобільний інтернет залишається недоступним для багатьох мешканців. Це пришвидшить покриття технологією 4G території країни. Для нашого міністерства також важливо законодавчо закріпити можливість шерингу частот. Тоді оператори зможуть спільно користуватись радіочастотами, що важливо для роботи у діапазону 900 МГц. Така норма є у законопроєкті №3014 “Про електронні комунікації”, який минулого місяця був ухвалений у першому читанні”.

Наразі компанії Київстар та Vodafone Україна визначають ділянки мобільних мереж та населені пункти для спільного використання інфраструктури. Оператори планують розпочати практичну реалізацію Меморандуму в листопаді-грудні 2020 року після погодження проєкту з боку державних органів.

Нагадаємо, що відповідно до Указу Президента України “Про деякі заходи з покращення доступу до мобільного Інтернету” мобільні оператори повинні протягом кількох найближчих років забезпечити зв’язком 4G населені пункти з кількістю населення від 2000 людей, а, також основні автодороги.

Мобільні оператори України вже мають досвід успішного співробітництва задля вирішення важливих питань розвитку телеком ринку. Зокрема, спільними зусиллями операторів було побудовано інфраструктуру зв’язку на Олімпійському стадіоні у м. Київ. Прикладами успішної кооперації гравців ринку також є спільне використання інфраструктури мережі мобільного зв’язку в Харківському метрополітені, а також запуск мереж 2G та 4G у метро м. Київ, тощо. Крім того, оператори мобільного зв’язку України нещодавно розпочали роботи з рефармінгу (обміну) радіочастотами у діапазоні 900 МГц для його ефективного використання при наданні послуг швидкісної мобільної передачі даних за допомогою технології 4G.

З 2015 року і по цей час компанії Київстар та Vodafone Україна сукупно інвестували у розвиток технологій 3G та LTE/4G більше 50 млрд грн.

У роботі “Київстар” стався масштабний збій, дізнайтесь деталі

hrystynashybista — Thu, 03 May 2018 18:07:36 +0000

В мережі одного із найбільших операторів мобільного зв’язку – компанії “Київстар”– стався масштабний збій. Багато клієнтів сьогодні, 3 травня, мають проблеми із поповненням рахунків, передає Корупція.Інфо

Про це повідомляє UBR.

Відомо, що проблеми виникли у тих абонентів, які намагалися відправити гроші із сервісів “Приватбанку”. Перебої в роботі почалися з 11 години.

Зокрема, гроші не надходять на клієнтські рахунки при поповненні через «Приват24», а також через відповідні мобільні додатки. Не працюють і сервіси в терміналах “Привату” і банкоматах.

Збій виник через мережеві несправності самого оператора і не має відношення до “Приватбанку”, повідомили в прес-службі фінустанови. Хоча проблему вирішують спільно – фахівці обох компаній намагаються усунути неполадки якомога швидше.

У “Приватбанку” розраховують, що ремонтники впораються до кінця сьогоднішнього дня. І згадують аналогічні неполадки в роботі обладнання стільникового оператора, що трапилися 28 квітня. Тоді проблему вдалося вирішити протягом декількох годин.

На Прикарпатті прокуратура судиться з Київстаром за землю

ilona ilona — Thu, 12 Apr 2018 08:11:17 +0000

Коломийська місцева прокуратура пред’явила до господарського суду позовну заяву до навчального закладу та ПАТ “Київстар” про визнання недійсним договору оренди землі та її повернення.

Йдеться про земельну ділянку площею 100 кв. м вартістю 150 тис. грн, яка, на думку прокурорів, незаконно використовується постачальником послуг мобільного зв’язку.
Як інформує прес-служба прокуратури Івано-Франківської області, мобільний оператор на правах оренди використовує земельну ділянку місцевого аграрного ліцею не за навчально-виховним призначенням.
У позовній заяві прокуратура вимагає через суд визнати недійсним договір оренди державного майна та звільнити займану земельну ділянку.

З 1 вересня Київстар підвищує вартість тарифних планів вдвічі

ilona ilona — Wed, 30 Aug 2017 04:13:47 +0000

З 1 вересня цього року один з найбільших українських операторів стільникового зв’язку Київстар підвищує вартість тарифних планів для контрактних абонентів у 1,5-2 рази.

Відповідне повідомлення прес-служба компанії опублікувала на офіційному сайті, передають Факти.ICTV.

Група недорогих тарифних планів подорожчає вдвічі. Абоненти Київстар Комфорт 35, Київстар Безлім 35, Вільний Київстар 35, Київстар Комфорт 50 будуть переведені на тариф Все за 70+.

Тарифні плани Київстар Безлім 50, Київстар Комфорт 55, Вільний Київстар 55, Київстар Комфорт 75, Київстар Комфорт 70, Київстар Безлім 70, Київстар Комфорт 95 подорожчають в 1,5-2 рази, їх об’єднають у тарифний план Все за 110.

Група тарифних планів Київстар Безлім 100, Київстар Комфорт 100, Київстар Комфорт 130 подорожчає в середньому в 1,7 разу.

Антимонопольний комітет змусив “Київстар” значно знизити тарифи на мобільний зв’язок

ilona ilona — Thu, 27 Apr 2017 12:01:34 +0000

“Київстар” виконав рекомендації Антимонопольного комітету України (АМКУ) та запустить тарифи, в яких зменшить розцінки для дзвінків на стаціонарні телефони.

Зокрема, АМКУ схвалив рекомендації ПрАТ “Київстар” припинити дії, які містять ознаки зловживання монопольним становищем шляхом встановлення на економічно необґрунтованому рівні тарифів на телефонні номери абонентів, повідомляє прес-служба АМКУ.

Таке рішення Комітет прийняв на засіданні 20 квітня 2017 року.

“Для забезпечення рівних умов до рівнозначних угод зі споживачами Комітет рекомендував ПрАТ “Київстар” вжити заходів щодо встановлення ціни (тарифу) на послугу зі здійснення вихідних дзвінків на телефонні номери абонентів фіксованого зв’язку України на економічно обґрунтованому рівні шляхом зміни певних тарифних планів та/або впровадження нових тарифних планів, в яких ціна (тариф) на вказану послугу буде прирівняна до ціни (тарифу) на телефонні номери абонентів фіксованого зв’язку України”, – йдеться у повідомленні.

Таким чином, станом на 26 квітня, у “Київстар” вже повідомили про виконання рекомендацій, а саме, про внесення змін до умов надання та підключення тарифних планів “Комфорт”, “Комфорт+” та “Ультракомфорт” для абонентів передплаченого зв’язку, які забезпечують виконання наданих рекомендацій.

Згідно з розпорядженням “Київстар” від 24 квітня абонентів передплаченого зв’язку повідомлено про прирівняну вартість вихідних дзвінків на телефонні номери абонентів мереж інших операторів, яка в межах наданих 30 хвилин складе 16 копійок, а поза межами використання наданих хвилин – 0,74 грн, що майже вдвічі нижче від попередньо встановленої вартості хвилини дзвінка на телефонні номери абонентів фіксованого зв’язку України.

Люто зла: блогер звернулася до Kyivstar і отримала відповідь

ilona ilona — Sat, 25 Mar 2017 13:09:37 +0000

Відомий український блогер Татуся Бо злісно відреагувала на дії оператора мобільного зв’язку “Київстар”, звинувативши компанію у підключенні без її згоди рінгтонів, тегнувши при цьому саму компанію у своєму пості.

ЇЇ допис у Фейсбук зібрав велику кількість шерів та вподобань, користувачі підтримали Тетяну.

Далі публікуємо мовою оригіналу з дотриманням орфографії та стилістики:

“Неуважаємий, Kyivstar, я канєшно дякую вам за турботу і всьо такоє. Я десь розумію, що вам могло здатися, що я не динозавроподібний ортодокс, а меломан, якому дуже хочеться музики. Але мене вже люто задовбала ваша звичка думати за мене.

Я не просила вас встановлювати ваші довбані в ковіньку діджингли, я хочу гудків, гудочків, пі-пі-пі, а не руську класіку, американський джаз, Вакарчука, чи прости господи Міхайлова.

В нормальних цивілізованих умовах прийнято запитувати перш ніж вішати якусь послугу.
Люто зла. Шоб вам ті діджингли зі сраки свистіли”,- емоційно відреагувала Тетяна

“Київстар” готує нові тарифи за рекомендаціями АМКУ

ilona ilona — Wed, 15 Mar 2017 08:09:09 +0000

Оператор зрівняє вартість дзвінків на фіксовані та мобільні мережі Телекомунікаційна компанія “Київстар” розробила нові тарифні плани, в яких вартість дзвінків на фіксовані та мобільні мережі буде на одному рівні.

Про це повідомила державний уповноважений Антимонопольного комітету Марія Процишен, передає кореспондент РБК-Україна.

Влітку 2016 року АМКУ рекомендував оператору скоригувати тарифи на дзвінки на фіксовані мережі і привести їх у відповідність з тарифами на дзвінки на мобільні мережі. Але, як повідомила Процишен, “Київстар” виконав цю рекомендацію по-своєму. АМКУ вважає таке виконання неналежним і порушив справу.

“На сьогодні “Київстар” повідомив АМКУ про намір ввести тарифи, в яких плата за дзвінки на фіксовані мережі буде прирівняна до плати за дзвінки на мережі інших мобільних операторів”, – розповіла Процишен.

За її словами, відомство вже отримало робочий варіант цих тарифів і попередньо можна сказати, що вони відповідають рекомендаціям комітету. “Але це моя особиста думка. Точно сказати, чи виконав “Київстар” рекомендації, можна буде, коли ці тарифи будуть офіційно запущено і буде рішення АМКУ”, – пояснила вона.

Як Київстар краде гроші у своїх абонентів

ilona ilona — Fri, 09 Dec 2016 06:08:55 +0000

“Насильницькі” підписки, списання коштів без згоди, попередження або оповіщення абонента випробував на собі практично кожен користувач будь-якого засобу зв’язку. Однак, як правило, якщо як слід розібратися в ситуації, майже завжди можна знайти роз’яснення, яке пояснить і доведе, що винен у цьому був сам абонент. Не так зрозумів, там не ввів номер або натиснув неправильну клавішу.

Але трапляються ситуації, коли кошти з рахунку зникають зовсім без участі або згоди абонента. І компанія, яка отримала ці гроші, не може надати жодного доказу того, що такі списання було проведено законно і за згодою абонента. Таким чином, кваліфікувати таке списання інакше як крадіжку не можна.

Саме в таку ситуацію потрапила і я. Про крадіжку (так, я далі буду називати даний інцидент саме крадіжкою) я дізналася зовсім випадково, отримавши на свій номер Київстар смс-повідомлення про те, що мій рахунок раптово поповнено на 416,55 грн.

Важливим (особисто для мене) обставиною є той факт, що сама я більше року була співробітником департаменту корпоративних зв’язків (прес-служби, PR-відділу – як кому більше подобається) компанії Київстар. І для мене було дуже непросто писати цей матеріал, оскільки про Київстар як про роботодавця у мене залишилися найкращі враження і я з величезною повагою ставлюся до всіх свої колишнім колегам.

Однак, як клієнт я щиро обурена і навіть вражена. І вважаю своїм обов’язком дане питання підняти і довести до кінця, оскільки це навіть не перший гучний випадок, відомий самої компанії. На початку серпня Юлія Бурковська вже піднімала цю тему, що мало досить великий резонанс в медіа та навіть зацікавила керівництво компанії настільки, що президент Київстар написав докладний матеріал про те, як же сталася така ситуація і особисто зустрівся з Юлією, щоб принести вибачення і запевнити її в тому, що подібних ситуацій більше не трапиться.

Забігаючи наперед скажу, що ні одне з пояснень у цьому тексті не підходить під мою ситуацію. І сума там – зовсім не 4,25 грн, яку у серпні Київстар повернув кожному з 24 постраждалих абонентів. І так сталося…

Ну, про все по порядку.

Кілька тижнів тому я планувала поїздку закордон і звернулася в кол-центр “Київстар” за консультацією про тарифи у роумінгу. Милий юнак порадував мене прекрасними тарифів на роумінг для колишніх співробітників компанії – 64 цента за Мб, 1 грн за смс і 2 грн за хвилину розмов. При цьому, на уточнення про плату за вхідні, оператор повідомив – вони безкоштовні. Зазначу, що до цього я жодного разу не користувалася мобільним зв’язком українського оператора в роумінгу, і для мене факт плати за вхідні не був очевидним. Тим не менш, закралися підозри, і я здійснила повторний дзвінок – ще раз підтвердити дане інфо. І знову оператор повідомив – вхідні безкоштовні.

Маючи цю інформацію, я брала досить велика кількість дзвінків у роумінгу, але вже до кінця другого дня у мене раптово відключилася зв’язок – рахунок, поповнений напередодні на 150-200 грн, пішов у мінус. Я тут же звернулася в колл-центр КС з питаннями щодо списань, на що отримала відповідь: велика частина списаних коштів – це плата за вхідні дзвінки. Я оформила скаргу у оператора на попередню дезінформацію оператором колл-центру, і після цього близько 10 днів користувалася зв’язком за іншою схемою.

Закінчилася моя двотижнева поїздка, минуло ще три дні – а ситуація так і не зважилася. Мені подзвонили один раз, уточнили дату дзвінка і запропонували навмання вибрати одного з трьох працівників, які потенційно могли бути винними в цій ситуації. Я відмовилася і попросила перевірити інформацію ще раз. Минуло ще три дні, і я, побачивши у своїй стрічці ФБ пост президента КС Петра Чернишова про роумінгу , вирішила залишити там коментар.

Лена, відреагувавши на мій коментар, моментально відповіла на повідомлення:

На наступний день, тобто сьогодні, я виявила 3 пропущених дзвінка від колл-центру КС і ось таке вхідне SMS-повідомлення:

Я дуже зраділа повернутими коштами. Але також я побачила й інше вхідне повідомлення, трохи раніше:

Зараз я прошу вас звернути увагу на дати обох повідомлень – першого і другого.

Обидва вони були для мене новими. Причому, якщо допустити, що я натиснула якусь не ту клавішу або погодилася на щось незрозуміле 15 жовтня, то сьогодні, 26 листопада, 12:10, ні я, ні моя сім’я абсолютно точно не могли вчиняти ніяких дій (наприклад, звернутися за номером 504 для відключення підписки) – ми просто спали.

Як тільки я побачила ці повідомлення, я відразу ж написала про це на ФБ-сторінку Київстару:

Я отримала стандартний у таких випадках відповідь в стилі “ми не при чому, це контент-провайдер”. Мої запевнення про те, що я нічого не знаю ні про підписку, ні про саму компанію, зрозуміло, нічого не змінили:

Після цього я, природно, зателефонувала за номером 504 з питанням про те, що взагалі відбувається і коли і як вони отримали моє згоду на списання коштів. Оператор 504 був непохитний – я колись десь ввела свій номер телефону/натиснула якусь кнопку/зробила незрозуміло що, після цього з мене почали списувати ці кошти. Я зажадала надати докази таких дій, на що мені відповіли в операторському зомбі-стилі – повторили вже сказане.

Буквально через 5 хвилин мені зателефонувала дівчина з кол-центру “Київстар”. Вона-то і роз’яснила мені, що повернуті кошти – це ті кошти, які були списані за підключену підписку ТОВ “Цифрова лабораторія”. 416 грн, не слабо, правда? А з ситуацією з роумінгу вони все ще розбираються – з’ясували дату, час дзвінка і передали розгляду керівнику бізнес-юніта (за це я теж дуже вдячна дівчині).

Дівчина з Київстар уточнила, що з мене списувалися 4,25 грн щодня і 2,13 грн щомісяця. Період часу, протягом якого це відбувалося, не уточнювався. За її словами, вона побачила ці списання, і вирішила сама зв’язатися з ТОВ “Цифрова лабораторія” з тим, щоб мене відключили від підписки і повернули кошти. І навіть включили в чорний список, щоб я “в майбутньому випадково знову не підписалася на послуги ТОВ “Цифрова лабораторія”.

Я висловила оператору подяку за повернуті кошти, але також спробувала з’ясувати про те, як таке взагалі відбулося. Відповідь звучала як калька відповіді оператора 504 з ТОВ “Цифрова лабораторія” – я колись десь щось ввела і натиснула ОК, після цього з мене почали списувати ці кошти. І додала, що “Київстар” до цього не має ніякого відношення – тобто, це відносини виключно мої і ТОВ “Цифрова лабораторія”.

Після цього дивного діалогу мене стали відвідувати такі питання:

Яким чином оператор Київстар зрозумів, що я НЕ ОФОРМЛЯЛА цю підписку і вона мені не потрібна? Тобто, на якій підставі дівчина Київстар звернулася в службу 504 і попросила відключити мене від послуг, на які я нібито висловила бажання підписатися?

За яким договором (або іншою угодою) Київстар отримав право приймати рішення за моїм номером щодо передплати на ті чи інші послуги, які він сам не надає?

І, як наслідок, на якій підставі ТОВ “Цифрова лабораторія” приймає рішення щодо зупинення надання послуг, на які (нібито) підписався сам абонент за запитом Київстар? При тому, що, за словами оператора Київстар, ТОВ “Цифрова лабораторія” їх пов’язують виключно бізнес-партнерські відносини і компанія не є структурним підрозділом Київстар. Тим не менш, без моєї участі, ці дві компанії між собою вирішили відписати мене від (нібито) моєї свідомої підписки на послуги і повернути мені гроші. Чи Не дивно це?

Після цього, за допомогою системи “Мій Київстар” я вирішила переглянути вищезазначені списання по моєму рахунку. І тепер давайте ще раз повернемося до повідомлення від ТОВ “Цифрова лабораторія”. Дивимося дату і згадану суму першого повідомлення – 15 жовтня 2016 і 4,25 грн/день.

А тепер дивимося скрін з системи “Мій Київстар” за липень 2016. Вуаля, списання були ще в липні!

І в серпні, і у вересні,…

Окремо розповім про 2,13 грн. Як повідомив мені сьогодні черговий оператор, Андрій, 2,13 грн щомісяця – це також плата за підписку одного з сервісів все тієї ж ТОВ “Цифрова лабораторія”. Цікаво, що Андрій не зміг відповісти мені на запитання, коли стартувала ця так звана підписка по обидва послуг. Що ще більш цікаво, на питання що ж конкретно за послуги надаються по обидва підпискам, Андрій також відповісти не зміг. Якісь послуги, суть яких полягає в чомусь.

Питання, який напевно цікавить всіх, що зіткнулися з даною ситуацією – які ж конкретно дії розцінюються компаніями “Цифрова лабораторія” Київстар і як виявлення бажання абонентом отримувати послугу (суть якої невідома Київстару)? На це питання відповідь є. За словами оператора колл-центру Андрія, відвідуючи один із сайтів якогось списку, абонент нібито бачить на екрані кнопку “продовжити” або подібну і текст про те, що натискаючи кнопку абонент підписується на платну послугу вартістю 4,25 грн.

Я попросила вислати мені кілька адрес таких сайтів, у тому числі сайту, який був вказаний в СМС-повідомленні з інформуванням про включення підписки вартістю 4,25 грн в день ( ua.tremgrope). Знайти повідомлення про включення передплати за 2,13 грн в місяць мені не вдалося, але, думаю, це вже не настільки важливо – списання почалися в один і той же місяць (липень 2016) і це напевно була аналогічна махінація. Ось ці адреси:

Звичайно, я вирішила перевірити, яким чином відвідувач сайту погоджується на підписку і як його про це повідомляють. Проаналізуємо сайт, який фігурує як в моєму випадку, так і у випадку Юлії Бурковська. Отже, ми заходимо на сайт з мобільного телефону. Я користуюся IPhone 5S і його екран при попаданні на головну сторінку цього сайту відображає ось таку картинку:

Ви бачите десь кнопку “продовжити”? А попередження про списання коштів? Гортаємо далі.

Тільки на 4м екрані внизу ми бачимо маленьку напис в самому низу футера, в якій фігурують фрази “платна підписка” і “кнопки завантажити, завантажити”.

Оскільки розглянути неозброєним поглядом, що саме там написано, неможливо, я збільшую частину екрану (наведені раніше скріни – в натуральну величину). Розглянули? Звичайно, немає. Тому що при збільшенні скрінів текст “пливе”.

Я розшифрую текстом: Вартість підписки на послугу: 4,25 грн/добу (З ПДВ і ПФ). Продовження підписки на кожні наступні добу – автоматичне. Натисканням кнопки “Завантажити”, “Завантажити” ви підключаєте підписку “ua.tremgrope.com” і підтверджуєте, що ознайомлені з особливостями надання послуги. Вартість передплати буде списуватися з особового рахунку абонента. Тих.підтримка контент-провайдера: 504 (з мобільного безкоштовно).

Напевно вас зацікавила фраза ознайомлені з особливостями надання послуги . Повний текст “особливостей” можна прочитати за посиланням, напис активна. Я зроблю акцент на двох моментах:

1. Підключаючи Послугу за допомогою натискання кнопки “Play, Відтворити, Продовжити, View More, Дивитися ще, Підтвердити” і далі за текстом.

Кнопки “Play, Відтворити, Продовжити, View More, Дивитися ще, Підтвердити або кнопки з будь-яким з цих слів ви не знайдете на сайті. Єдина кнопка, яку ви можете знайти – це кнопка “Далі”, після натискання на яку вас викине на інший зовнішній ресурс. Жодних інших кнопок немає. Таким чином, навіть за умови натискання будь-яких кнопок на цьому сайті ми не изъявляем бажання і не даємо згоди ні на що згадане в “особливостях”.

2. З 26.07.2016 надається бонус, якщо на рахунку менше 4,25 грн., вартість за зниженою ціною складе 2,13 грн (з урахуванням ПДВ та ПФ).

Ви взагалі зрозуміли про що мова? На якому рахунку? 2,13 грн на добу? В день? В хвилину?

Я проаналізувала дані за своїм номером у системі Мій Київстар, і побачила, що списувалися ці самі 2,13 грн дуже стихійно. Не кожен день, але і частіше одного разу на місяць, а часом і кілька разів в день. Теоретично, можна було б пояснити це тим, що в ці дні на моєму рахунку було менше 4,25 грн. Але як тоді пояснити списання в один день 2-3 рази по 2,13 грн і 1 раз по 4,25 грн? Як, наприклад, двічі було в серпні:

А в жовтні з мене навіть вирішили двічі за день списати 4,25 грн:

До речі, як бачимо, навіть ця розгорнута статистика в “особливостях” так і не розкриває нам того, за які послуги з нас будуть списувати гроші. На кнопки ми не натискали, а якщо хочемо щось завантажити – потрапляємо на сайт і платимо за скачування на ньому.

Система “Мій Київстар” також плутається в поясненнях та призначення платежу: в загальному меню ці списання відображаються в загальному блоці “розваги” у розділі “дзвінки” , а при перегляді більш детальної інформації ці списання перетворюються на якісь загадкові CPA SMS/MMS та додаткові сервіси.

Ну а тепер, нарешті, порахуємо, скільки всього грошей було списано з мого рахунку за весь період підписки:

Щоденні списання за 4,25 грн/день стартував 20 липня 2016 року і припинилися 26 листопада 2016 року.
12 днів у липні + 31 день у серпні + 30 днів у вересні + 31 в жовтні + 26 днів у листопаді= 130 днів. 130*4,25 = 552 грн 55 коп. Без урахування тих днів, коли списували кілька разів.

Списання по 2,13 грн почалися 13 липня і були здійснені:
2 рази в липні+ 10 разів у серпні+3 рази у вересні+4 рази в жовтні + 4 рази в листопаді= 23*2,13 грн – 48,99 грн

552, 55 + 48, 99 = 601, 54 грн. Ось така “незначна сума”. А повернули мені, нагадаю, 416, 56 грн.

Підведу підсумок це довгого і грунтовного тексту.
1. Велике спасибі Олені, яка відреагувала на мій коментар з скаргою на некоректну консультацію з роумінгу під постом Петра Чернишова. Спасибі за оперативність і аналітичний підхід до вирішення ситуації і, звичайно ж, за повернення вкрадених з мого рахунку 416,56 грн. Тим не менш, будь ласка, поверніть всю вкрадену суму з мого рахунку.

2. Я дуже рекомендую компанії Київстар переглянути сам факт “співпраці” з компанією ТОВ “Цифрова лабораторія”, яка системно обкрадала її абонентів. Я розумію, що бізнес, але вічно це тривати не зможе. Подумайте, скільки в підсумку ви можете втратити.

3. Я вимагаю від компаній Київстар (як держателя мого номера, з рахунку якого списувалися гроші) і від ТОВ “Цифрова лабораторія” надати докази факту мого свідомого згоди і бажання отримувати послуги і платити за них списану з мене в підсумку суму (601, 54 грн).

Я також вимагаю надати мені докази правомірності за другим фактом прийняття рішень та вчинення дій щодо надаються за номером послуг без згоди і відома абонента – документ, який доведе, що компанії Київстар і ТОВ “Цифрова лабораторія” мали право призупинити послуги, на які я (нібито) виявила бажання підписатися .

Окремо хотілося б дізнатися, що ж все таки є тими самими додатковими послугами, за які з абонентів списуються гроші?

Ольга Висоцька